Ukoliko želite da nas pohvalite, date sugestiju ili izrazite nezadovoljstvo uslugom na portalu vvv.apoteka-zdravlje.com, kontaktirajte nas na kontakt broj: +381 62 8431 549 ili e-mailom na: info@apoteka-zdravlje.com .
U slučaju da niste zadovoljni CaliVita proizvodima, kontaktirajte nas na kontakt broj:
+381 21 402 296 ili e-mailom na: office@calivita.rs.
Cenimo sve vaše povratne informacije kako bismo na vreme reagovali i sprečili negativna iskustva.
1. Uputstvo za jednostrani raskid ugovora zaključenog van poslovnog prostora ili na daljinu
1. Možete jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
2. Da biste mogli da ostvarite pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, morate da nas obavestite o svojoj odluci da jednostrano raskinete ugovor pre isteka roka, nedvosmislenom izjavom poslatom poštom, faksom ili e-mailom, u kome ćete navesti svoje ime, adresu, broj telefona, faks ili e-mail adresu, a možete koristiti i priloženi primer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našem sajtu. >> OBRAZAC O ODUSTANKU
3. Rok za jednostrani raskid je 14 dana od dana predaje robe koja je predmet ugovora Vama ili trećem licu koje Vi odredite, a koje nije prevoznik.
4. Ako jednostrano raskinete ovaj ugovor, vratićemo vam novac koji smo dobili, uključujući troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ako niste izabrali drugo vrsta isporuke, što nije najjeftinija standardna isporuka koju smo ponudili.
Povraćaj sredstava će biti izvršen na isti način na koji ste izvršili uplatu. U slučaju da pristanete na drugi način vraćanja uplaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u vezi sa povraćajem.
Povraćaj novca možemo izvršiti tek nakon što nam je roba vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.
4.1. Smatra se da ste svoju obavezu izvršili na vreme ako pre isteka navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno licu koje smo ovlastili za prijem robe.
Direktne troškove vraćanja robe morate snositi sami.
5. Vi ste odgovorni za svako smanjenje vrednosti robe nastalo usled rukovanja robom, osim za ono koje je bilo neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
2. Odgovornost za materijalne nedostatke
1. U slučaju teškog oštećenja pošiljke tokom transporta ili vidljivog nedostatka proizvoda prilikom prijema pošiljke, kupac nije dužan da preuzme isporučeni proizvod, može odbiti prijem i ne snosi troškove isporuke takvog proizvod. Smatra se da proizvodi koji su uredno primljeni od strane kupca nisu imali vidljivih nedostataka. Kupac ima pravo reklamacije u vezi sa materijalnim nedostacima u rokovima i iz razloga propisanih odredbama Zakona o obaveznim rokovima. Kupac može poslati pismeni prigovor ili prigovor na e-mail adresu info@apoteka-zdravlje.com.
U cilju što bržeg utvrđivanja konkretne porudžbine na koju kupac ima reklamaciju, mole se kupci da u reklamaciji navedu svoje ime i prezime, broj porudžbine ili broj računa.
Kupac ima pravo na opravdanu reklamaciju i povraćaj robe u sledećim slučajevima:
isporuka robe koja nije naručena
isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
isporuka robe koja ima kvar ili oštećenje koje nije nastalo tokom transporta
2. Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (kvar koji nije mogao da se otkrije normalnim pregledom prilikom preuzimanja artikla) koji kupac utvrdi nakon otvaranja proizvoda – kupac ima pravo da jednostrano raskine ugovor i vrati novac, zamenite proizvod, uklanjanje kvara ili smanjenje cene.
3. Prodavac će u suprotnom smatrati reklamaciju validnom ako nakon pregleda proizvoda utvrdi da ispunjava uslove za reklamaciju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. U tom slučaju, u roku od 15 dana od prijema validne reklamacije, oni će zameniti proizvod ili vratiti ceo iznos uplaćen uz raskid ugovora. Ukoliko, pak, utvrdi da prigovor nije osnovan, odnosno ako odbije reklamaciju, obavestiće kupca o istom u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.
4. Prodavac će prihvatiti vraćanje oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je reklamacija opravdana i da kupac nije uticao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamene novim proizvodom u potpunosti snosi prodavac.
To znači da ako naiđete na problem tokom onlajn kupovine unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamena proizvoda i sl.) svoju reklamaciju možete podneti na brži i jednostavniji način na gornjem linku.
Platformu mogu da koriste i potrošači i trgovci, a žalbe se mogu podneti na bilo kom od 23 zvanična jezika EU.
